10 extremidades para la reputación de protección durante memorias de producto

China continúa siendo una fuente aparentemente interminable de productos y/o de materiales dando por resultado la necesidad de memorias de los fabricantes y de los minoristas por todo el mundo. La respuesta operacional y de las comunicaciones a la necesidad de memoria puede afectar dramáticamente a la reputación de una organización, para mejor o peor. Aquí están algunos las extremidades experiencia-basadas para memorias de producto eficaces:

1. Recuerde que la respuesta rápida a un problema sabido del producto reduce al mínimo daño. La época de examinar los sistemas que usted tiene en el lugar para memoria ahora está, no cuando usted tiene ya un producto el necesitar de memoria.

2. Tenga un plan de memoria de producto listo para utilizar en cualquier momento, uno que cubra los componentes (internos y externos) de las relaciones operacionales, legales y públicas de hacer memoria. Indirecta: “Nos iremos volando la” no somos un plan de memoria de producto.

3. Tenga los miembros de la base de un equipo de memoria de producto identificado y entrenado por adelantado. Puede ser necesario tener un equipo en un nivel corporativo para dirigir actividades de memoria cabalmente, y equipos individuales centrados más en los aspectos operacionales de memoria de producto en las ventas/los niveles de la comercialización y/o de la fabricación. Y le sorprenderían en cómo alguna gente que usted piensa será fresca en una crisis no está realmente, y viceversa - el comportamiento que se identifica a menudo con el entrenamiento que incluye la simulación de memoria.

4. Tenga respaldos para la gente crítica y recuerde los sistemas. Asuma que algunos personales recordar-relacionados del plomo no estarán disponibles cuando usted los necesita. Asuma que el sistema informático donde usted mantiene sus listas del contacto del tenedor de apuestas se ha estrellado. Asuma otros panoramas a lo peor similares y haga sus planes de reserva por consiguiente.

5. Tenga listas del contacto para toda la disposición de los tenedores de apuestas en sistemas automatizados de la notificación. Esto es particularmente importante para los usuarios finales y los distribuidores de sus productos. Usted no puede confiar en los medios solamente para alcanzarlos.

6. Considere el uso de la gerencia virtual del incidente. Hay un número de sistemas Internet-centrados que permiten que los miembros de equipo de memoria intercambien la información en tiempo real, tienen acceso a documentos actuales de las comunicaciones, y mantienen a líderes de equipo puestos al día incluso si dispersan al equipo geográficamente.

7. Tome las decisiones recordar-relacionadas que se basan en la protección de su marca de fábrica/reputación y no apenas en sus riesgos legales. Memoria infame del Bridgestone-Pedernal comenzó lejos demasiado tarde porque la dirección de la compañía consideraba riesgos con excepción el más importante -- el riesgo de agravar la corte de la opinión pública.

8. Comunique internamente y externamente. Recuerde que cada empleado y, contratistas dedicados son a menudo representantes de las relaciones públicas y encargados de la crisis para su organización, si usted quisiera que fueran o no. Usted debe autorizarlos con los mensajes el tranquilizar sobre memoria conveniente para el uso en sus niveles respectivos de la compañía, y usted no quisiera que aprendieran de memoria de fuentes externas antes de que oigan hablar ella de usted.

9. No espere el CPSC, el FDA, el USDA u otras agencias reguladoras para proteger su reputación. Mientras que cada agencia reguladora que puede conseguir implicada en memorias de producto tiene su propio proceso a seguir, ese proceso puede retrasar a menudo cuánto los pasos del tiempo antes de que notifiquen a los consumidores y a los distribuidores del producto -- un retardo que, en panoramas a lo peor, puede causar lesiones o muertes. En ese acontecimiento, la corte de la opinión pública puede reaccionar muy negativamente a su organización y al regulador -- pero usted es el cuya rédito y reputación será afectada.

10. Céntrese las comunicaciones especiales en clientes y distribuidores altamente contrariedades. En esta edad del Internet, y en una sociedad contenciosa, algunas personas enojadas pueden hacer ondas totalmente desproporcionadas a sus números o aún a lesión sufrida (eventualmente). El proceso de memoria debe incluir los “casos extendidos” team para centrarse en tales quejas cuando los reciben.

Los CEOs necesitan recordar que el público espere que hagan cuál correcto, no apenas se requiere qué. Hay muchas compañías cuya dirección aprendió que la manera dura - no la deje sucederle.